Последнее обновление: 06.02.2026

1. Введение

Heroldo Nekretnine (u daljem tekstu: „mi", „naš", „platforma") posvećen je zaštiti privatnosti svojih korisnika. Ova Politika privatnosti objašnjava koje podatke prikupljamo, kako ih koristimo, čuvamo i štitimo, kao i koja su vaša prava u vezi sa tim podacima.

Используя нашу платформу по адресу https://www.heroldo.com/ru/, Вы соглашаетесь с практиками, описанными в настоящей политике.

2. Какие данные мы собираем

2.1 Данные, которые Вы предоставляете нам напрямую

Регистрация аккаунта:

• Имя и фамилия
• Адрес электронной почты
• Номер телефона
• Пароль (хранится в зашифрованном виде)
• Тип пользователя (покупатель или агент)

Покупатели дополнительно предоставляют:

• Интересы по типу недвижимости (жилая, коммерческая, элитная, земельный участок)
• Диапазон бюджета
• Сроки покупки
• Предпочитаемое местоположение/страна

Агенты дополнительно предоставляют:

• Название агентства
• Номер лицензии
• Стаж работы и специализация
• Регионы деятельности
• Языки общения
• Веб-сайт и профессиональная биография

Запросы по недвижимости:

• Имя и фамилия
• Адрес электронной почты
• Номер телефона (необязательно)
• Сообщение/запрос

2.2 Данные, которые собираются автоматически

• Аналитические данные: Просмотры недвижимости, IP-адрес (хранится в зашифрованном/хешированном виде), тип устройства, браузер, источник визита
• Файлы cookie и ID сессии: Для функционирования платформы, сохранения избранных объектов и аналитики
• Данные о поиске: Фильтры поиска, сохранённые поиски и настройки уведомлений

2.3 Данные из диалогов с чат-ботом

Наша платформа использует AI чат-бот, который помогает Вам в поиске недвижимости. Во время диалога мы собираем:

• Содержание Ваших сообщений и ответы системы
• Фильтры поиска, используемые во время диалога
• Вашу оценку полезности ответов (необязательно)

3. Как мы используем Ваши данные

• Предоставление услуг: Отображение объектов недвижимости, обработка запросов, связь покупателей с агентами
• Коммуникация: Отправка уведомлений о новых объектах, ответы на запросы, оповещения об изменении цен
• Персонализация: Настройка результатов поиска на основе Ваших предпочтений
• Безопасность: Защита от злоупотреблений, ограничение числа запросов, предотвращение спама
• Улучшение сервиса: Аналитика использования, улучшение AI чат-бота

4. Третьи стороны и обмен данными

Мы не продаём Ваши данные третьим сторонам. Мы передаём данные только в следующих случаях:

• Агенты по недвижимости: Когда Вы отправляете запрос по объекту, Ваши контактные данные передаются ответственному агенту
• OpenAI: Ваши запросы к чат-боту обрабатываются через сервис OpenAI API для генерации ответов. OpenAI не использует эти данные для обучения своих моделей
• Google Maps: Для отображения расположения объектов на карте
• Сервис электронной почты: Для отправки уведомлений и транзакционных писем

5. Файлы cookie

Мы используем следующие файлы cookie:

Cookie	Назначение	Срок действия
ir_session_id	Идентификация сессии для сохранения избранных объектов и аналитики	30 дней
wordpress_logged_in_*	Аутентификация авторизованных пользователей	Сессия / 14 дней
wp-settings-*	Пользовательские настройки платформы WordPress	1 год

Для получения подробной информации ознакомьтесь с нашей Политикой использования файлов cookie.

6. Локальное хранилище данных (Local Storage)

Для неавторизованных пользователей мы сохраняем избранные объекты локально в Вашем браузере с помощью технологий IndexedDB и localStorage. Эти данные остаются на Вашем устройстве и удаляются при очистке данных браузера.

7. Хранение и защита данных

• Пароли хранятся в хешированном виде и никогда не видны в исходном тексте
• IP-адреса для аналитики хранятся в хешированном виде (SHA256) и не могут быть связаны с Вами
• Данные хранятся на защищённых серверах с SSL-шифрованием
• Доступ к данным ограничен уполномоченными администраторами

Сроки хранения данных:

Тип данных	Срок хранения
Учётная запись пользователя	До удаления аккаунта
Аналитические данные	90 дней
Уведомления	90 дней
Запросы по недвижимости	1 год
Диалоги с чат-ботом	90 дней
Удалённые данные (корзина)	30 дней до окончательного удаления
Журнал email	1 год
Гостевая сессия (избранное)	30 дней

8. Ваши права (GDPR)

В соответствии с Законом о защите персональных данных и регламентом GDPR Вы имеете следующие права:

• Право на доступ: Вы можете запросить копию всех данных, которые мы храним о Вас
• Право на исправление: Вы можете потребовать исправления неточных данных
• Право на удаление: Možete zatražiti brisanje vaših podataka („pravo na zaborav")
• Право на переносимость: Вы можете запросить перенос Ваших данных в структурированном формате
• Право на ограничение обработки: Вы можете ограничить способ использования Ваших данных
• Право на возражение: Вы можете подать возражение против обработки Ваших данных
• Право на отзыв согласия: Вы можете отозвать согласие в любой момент

Для реализации любого из этих прав свяжитесь с нами по адресу: jagodina.nekretnine@heroldo.com

9. Безопасность

Мы применяем следующие меры защиты:

• SSL/TLS шифрование для всех коммуникаций
• Защита от CSRF-атак (nonce-токены)
• Ограничение количества запросов (rate limiting) для предотвращения злоупотреблений
• Honeypot-защита форм от ботов
• Регулярное обновление программного обеспечения

10. Несовершеннолетние

Наша платформа не предназначена для лиц младше 18 лет. Мы сознательно не собираем данные несовершеннолетних.

11. Изменения политики конфиденциальности

Мы оставляем за собой право обновлять настоящую Политику конфиденциальности. О существенных изменениях мы уведомим Вас по электронной почте или через уведомление на платформе. Рекомендуем периодически проверять эту страницу.

12. Контакты

По всем вопросам, связанным с защитой конфиденциальности, свяжитесь с нами:

• Email: jagodina.nekretnine@heroldo.com
• Веб-сайт: https://www.heroldo.com/ru/