Poslednje ažuriranje: 06.02.2026

1. Uvod

Heroldo Nekretnine (u daljem tekstu: „mi", „naš", „platforma") posvećen je zaštiti privatnosti svojih korisnika. Ova Politika privatnosti objašnjava koje podatke prikupljamo, kako ih koristimo, čuvamo i štitimo, kao i koja su vaša prava u vezi sa tim podacima.

Korišćenjem naše platforme na adresi https://www.heroldo.com, saglasni ste sa praksom opisanom u ovoj politici.

2. Koje podatke prikupljamo

2.1 Podaci koje nam direktno dostavljate

Registracija naloga:

  • Ime i prezime
  • Email adresa
  • Broj telefona
  • Lozinka (čuva se u šifrovanom obliku)
  • Tip korisnika (kupac ili agent)

Kupci dodatno dostavljaju:

  • Interesovanja za tip nekretnine (stambena, komercijalna, luksuzna, zemljište)
  • Raspon budžeta
  • Vremenski okvir za kupovinu
  • Preferirana lokacija/država

Agenti dodatno dostavljaju:

  • Naziv agencije
  • Broj licence
  • Godine iskustva i specijalizacija
  • Područja delovanja
  • Jezici koje govore
  • Veb sajt i profesionalna biografija

Upiti za nekretnine:

  • Ime i prezime
  • Email adresa
  • Broj telefona (opciono)
  • Poruka/upit

2.2 Podaci koji se automatski prikupljaju

  • Analitički podaci: Pregledi nekretnina, IP adresa (čuva se u šifrovanom/heširanom obliku), tip uređaja, pregledač, izvor posete
  • Kolačići i ID sesije: Za funkcionisanje platforme, čuvanje omiljenih nekretnina i analitiku
  • Podaci o pretrazi: Filtri pretrage, sačuvane pretrage i podešavanja obaveštenja

2.3 Podaci iz razgovora sa chatbot-om

Naša platforma koristi AI chatbot koji vam pomaže u pretrazi nekretnina. Tokom razgovora prikupljamo:

  • Sadržaj vaših poruka i odgovore sistema
  • Filtere pretrage korišćene tokom razgovora
  • Vašu ocenu korisnosti odgovora (opciono)

3. Kako koristimo vaše podatke

  • Pružanje usluga: Prikazivanje nekretnina, obrada upita, povezivanje kupaca sa agentima
  • Komunikacija: Slanje obaveštenja o novim nekretninama, odgovori na upite, cenovni alarmi
  • Personalizacija: Prilagođavanje rezultata pretrage na osnovu vaših preferencija
  • Bezbednost: Zaštita od zloupotrebe, ograničenje broja zahteva, sprečavanje neželjene pošte
  • Poboljšanje usluge: Analitika korišćenja, unapređenje AI chatbot-a

4. Treće strane i deljenje podataka

Vaše podatke ne prodajemo trećim stranama. Podatke delimo samo u sledećim slučajevima:

  • Agenti nekretnina: Kada pošaljete upit za nekretninu, vaši kontakt podaci se prosleđuju odgovornom agentu
  • OpenAI: Vaši upiti chatbot-u se obrađuju putem OpenAI API servisa radi generisanja odgovora. OpenAI ne koristi ove podatke za obuku svojih modela
  • Google Maps: Za prikazivanje lokacija nekretnina na mapi
  • Email servis: Za slanje obaveštenja i transakcijskih emailova

5. Kolačići

Koristimo sledeće kolačiće:

Kolačić Svrha Trajanje
ir_session_id Identifikacija sesije za čuvanje omiljenih nekretnina i analitiku 30 dana
wordpress_logged_in_* Autentifikacija prijavljenih korisnika Sesija / 14 dana
wp-settings-* Korisnička podešavanja WordPress platforme 1 godina

Za detaljnije informacije pogledajte našu Politiku kolačića.

6. Lokalno skladištenje podataka (Local Storage)

Za korisnike koji nisu prijavljeni, omiljene nekretnine čuvamo lokalno u vašem pregledaču koristeći IndexedDB i localStorage tehnologije. Ovi podaci ostaju na vašem uređaju i brišu se kada obrišete podatke pregledača.

7. Čuvanje i zaštita podataka

  • Lozinke se čuvaju u heširanom obliku i nikada nisu vidljive u izvornom tekstu
  • IP adrese za analitiku se čuvaju u heširanom obliku (SHA256) i ne mogu se povezati sa vama
  • Podaci se čuvaju na sigurnim serverima sa SSL enkripcijom
  • Pristup podacima je ograničen na ovlašćene administratore

Periodi čuvanja podataka:

Tip podataka Period čuvanja
Korisnički nalogDo brisanja naloga
Analitički podaci90 dana
Obaveštenja90 dana
Upiti za nekretnine1 godina
Razgovori sa chatbot-om90 dana
Obrisani podaci (korpa)30 dana pre trajnog brisanja
Email zapisnik1 godina
Sesija gosta (omiljene)30 dana

8. Vaša prava (GDPR)

U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti i GDPR regulativom, imate sledeća prava:

  • Pravo na pristup: Možete zatražiti kopiju svih podataka koje čuvamo o vama
  • Pravo na ispravku: Možete tražiti ispravku netačnih podataka
  • Pravo na brisanje: Možete zatražiti brisanje vaših podataka („pravo na zaborav")
  • Pravo na prenosivost: Možete zatražiti prenos vaših podataka u strukturiranom formatu
  • Pravo na ograničenje obrade: Možete ograničiti način na koji koristimo vaše podatke
  • Pravo na prigovor: Možete uložiti prigovor na obradu vaših podataka
  • Pravo na povlačenje saglasnosti: Možete povući saglasnost u bilo kom trenutku

Za ostvarivanje bilo kog od ovih prava, kontaktirajte nas na: jagodina.nekretnine@heroldo.com

9. Bezbednost

Primenjujemo sledeće mere zaštite:

  • SSL/TLS enkripcija za sve komunikacije
  • Zaštita od CSRF napada (nonce tokeni)
  • Ograničenje broja zahteva (rate limiting) za sprečavanje zloupotreba
  • Honeypot zaštita obrazaca od botova
  • Redovno ažuriranje softvera

10. Maloletnici

Naša platforma nije namenjena osobama mlađim od 18 godina. Svesno ne prikupljamo podatke od maloletnih lica.

11. Izmene politike privatnosti

Zadržavamo pravo da ažuriramo ovu Politiku privatnosti. O značajnim promenama ćemo vas obavestiti putem emaila ili obaveštenja na platformi. Preporučujemo da povremeno proverite ovu stranicu.

12. Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa zaštitom privatnosti, kontaktirajte nas: